1. Prestataire et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux prestations réservées auprès de EZ Car Detailing. Le détail, le prix et la durée estimée affichés dans le tunnel au moment de la commande prévalent pour la prestation choisie.
2. Prix, devis et acompte
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La réservation d’une prestation tarifée devient ferme après acceptation des présentes conditions et paiement d’un acompte de 30 %, arrondi à l’euro entier supérieur. Le solde est exigible à l’issue de l’intervention.
Les utilitaires, états exceptionnels, poils ou taches fortement incrustées font l’objet d’un devis accepté avant tout supplément. Aucun montant supplémentaire ne peut être facturé sans accord du client.
3. Droit de rétractation
Pour une commande conclue à distance, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsqu’un rendez-vous est prévu avant l’expiration de ce délai, le client demande expressément, au moment de la réservation, que l’exécution puisse commencer avant la fin des quatorze jours. Si le client se rétracte après le début de l’intervention mais avant son exécution complète, il reste redevable du montant proportionnel au service déjà fourni. Le droit de rétractation est perdu lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, après demande expresse et reconnaissance de cette perte.
La demande de rétractation peut être adressée à enzo.car.cleaning@gmail.com en indiquant le nom du client et la référence de réservation.
4. Annulation, report et remboursement
La politique suivante protège le créneau réservé, les déplacements préparés et l’organisation d’EZ Car Detailing, sans limiter les droits impératifs du consommateur :
- plus de 48 heures avant le rendez-vous : un report sans frais ou un remboursement de l’acompte peut être demandé ;
- entre 24 et 48 heures : l’acompte est reporté une seule fois sur un nouveau créneau choisi dans les 60 jours ; en cas d’annulation sans report, il peut être conservé dans la limite du préjudice effectivement subi ;
- moins de 24 heures avant le rendez-vous, absence du client, véhicule inaccessible ou emplacement manifestement impropre à l’intervention : l’acompte de 30 % est conservé à titre d’indemnité d’annulation, sauf force majeure justifiée ou disposition légale contraire ;
- un retard du client supérieur à 30 minutes peut imposer une réduction de la prestation ou un report. Si le créneau ne peut plus être exécuté, les règles d’annulation tardive s’appliquent ;
- lorsqu'un retard imputable au client provoque un dépassement réellement préjudiciable à l'activité, un coût complémentaire raisonnable peut être proposé avant toute poursuite. Aucun supplément n'est appliqué sans information et accord du client ;
- en cas de pluie, gel, forte chaleur ou autre condition empêchant une intervention sûre et conforme, EZ Car Detailing peut proposer un report prioritaire sans frais. Si aucun report raisonnable n'est possible, les sommes encaissées pour la prestation non réalisée sont remboursées ;
- annulation imputable à EZ Car Detailing : remboursement intégral de toutes les sommes encaissées ou report prioritaire, au choix du client, sans préjudice de ses autres droits légaux.
Le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance reste prioritaire. Toute demande est tracée par une référence unique. Un remboursement demandé via Mollie n'est considéré comme terminé qu'après confirmation du prestataire de paiement.
5. Retard et accès au véhicule
Le client garantit l’accès au véhicule à l’heure convenue, retire ses effets personnels et signale tout élément fragile, défaut connu ou risque particulier. Un retard client important peut réduire la prestation ou entraîner un report si le créneau suivant ne peut être préservé.
6. Eau, électricité et emplacement
Le client doit prévoir un emplacement autorisé, accessible et sûr, ainsi qu’un point d’eau utilisable et une prise électrique standard accessibles à proximité du véhicule pendant toute l’intervention. EZ Car Detailing apporte ses machines et ses produits. Si ces conditions ne sont pas réunies à l’heure du rendez-vous et empêchent l’intervention, les règles d’annulation tardive s’appliquent.
7. Résultat et réclamations
Le résultat dépend de l’état, de l’usure et de la nature des matériaux. Les défauts antérieurs ou irréversibles ne peuvent être assimilés à une mauvaise exécution. Toute réclamation doit être adressée rapidement à enzo.car.cleaning@gmail.com, avec la référence de réservation et, si utile, des photographies.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices impératives du consommateur demeurent applicables.